Нужно подтвердить заказ на алиэкспресс. Подтверждение заказа на алиэкспресс. Как подтвердить заказ на Алиэкспресс

Нужна кнопка подтверждения получения товара.

Каждый покупатель Алиэкспресс в своём личном кабинете после отправки товара продавцом видит, что появилась кнопка «Подтвердить получение» . Что это такое и зачем она нужна? Давайте разберемся.

Для чего нужна кнопка «Подтвердить получение» на Алиэкспресс

Как мы уже сказали, кнопка «Подтвердить получение» на Алиэкспресс появляется после того, как продавец подтвердит отправку товара. Вместе с этим начинает отсчет таймер защиты сделки. В течение этого времени заказ вам должен прийти. Кнопка для подтверждения получения нужна для того, чтобы администрация площадки и продавец видели, что вещь вы получили и остались довольны ее качеством.

Так, нажимая на кнопку вы подтверждаете, что у вас нет никаких претензий к продавцу. После этого защита сделки закрывается. Однако, при необходимости спор вы открыть все же сможете. На это у вас есть 15 дней. Поэтому если вы уже подтвердили получение заказа, но в процессе использования обнаружились проблемы, то у вас еще есть шанс вернуть деньги.

Некоторые покупатели думают, что кнопка «Подтвердить получение» предназначена для того, чтобы фактически доказать, что товар получен, но это не так. Прежде чем ее нажимать, всегда проверяйте внимательно содержимое посылки, а также работоспособность вещи, если это электроника.

Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс?

Чтобы подтвердить, что товар получен и у вас нет к нему претензий:

• Пройдите в раздел «Мои заказы»
• Далее напротив нужной покупки нажмите «Подтвердить получение»

• Вам откроется окошко для подтверждения действия. Нажмите «Подтвердить»

Последняя мера нужна для того, чтобы вы случайно не смогли подтвердить получение заказа, если это не так.

Видео: Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс? (+ важные моменты)

Интернет-магазины с каждым днём набирают популярность. "Ебей", "Амазон", "Алиэкспресс" - это только крупнейшие платформы, а сколько ещё малоизвестных?

Система заказов на китайском "Алиэкспрессе" очень проста: находишь товар, отправляешь его в корзину, заполняешь поля доставки необходимой информацией, проводишь оплату, и после ее подтверждения покупка начинает свой путь. Но иногда после оплаты появляется сообщение «ожидается отправка» (на "Алиэкспресс"). Что это значит и почему товар задерживается? Давайте разбираться.

Немного об этапах

Процесс покупки проходит несколько этапов:

1. Первый статус, который получает на сайте заказанный товар, - «ожидается платёж».
2. После внесения покупателем денег начинается этап «проверки платежа», то есть сама платформа ожидает транзакции денег.
3. Третья ступень - «ожидается отправка». Это время даётся продавцу на упаковку товара и его почтовое отправление.

Сколько ожидается отправка на "Алиэкспресс", зависит от конкретного продавца. Обычно в описании товара они указывают срок, в течение которого посылка будет отправлена. Чаще всего ждать придётся от двух до четырёх дней с момента подтверждения оплаты.

Какие могут быть причины задержки?

Но случаются ситуации, когда в течение недели-двух вы видите «ожидается отправка» на "Алиэкспресс". Сколько ждать ещё? Конечно, можно сразу же пожаловаться администрации на непорядочного продавца, но лучше попытаться связаться с отправителем и выяснить причину задержки.

Возможно, в Китае сейчас праздники, поэтому продавец просто физически не может выполнить свои обязательства по сделке. Кроме того, отправитель может и прояснить, сколько же ещё вам ожидать отправки.

Думаем о худшем

Почему на "Алиэкспресс" долго ожидается отправка? Как уже говорилось чуть выше, возможно, причины задержки не зависят от самого продавца. Но может быть и другая ситуация: отправитель - мошенник и он, в принципе, не собирался отправлять вам товар. В таком случае, если вы попытались связаться с продавцом, а он не отвечает на ваши сообщения, придётся добиваться отмены заказа.

Как отменить заказ

К сожалению, отменить заказ без особых усилий при статусе «ожидается отправка» на "Алиэкспресс" (что это значит, мы уже знаем) не получится. Покупка без проблем отменяется до того, как вы её оплатили, потом уже заказ закрывается только с согласия продавца. Причём, скорее всего, только после подробного объяснения причин закрытия. Если же вы попытались сделать это, а продавец и тут не вышел с вами на связь, придётся вступать в спор.

Стоит отметить, что отмены заказов негативно сказываются на рейтинге продавцов. Поэтому при указании причины, если вы хотите более или менее мирно урегулировать конфликт, выбирайте «мне не нужен этот заказ» - в таком случае последствия для продавца будут минимальные, и он просто вернёт вам деньги. При указании же других причин, особенно очевидно негативных, санкций отправителю не избежать.

Открытие спора

Итак, появление сообщения "ожидается отправка" на "Алиэкспресс" - что это? Неужели гарантированная потеря денег? Ни в коем случае. Как и любая онлайн-платформа, этот сайт заинтересован в своих покупателях, поэтому он защищает в первую очередь клиентов. Открытие спора с предоставлением скриншотов всех попыток связаться с продавцов, информации о заказе и прочих данных, подтверждающих, что вы сделали всё возможное, чтобы получить свою покупку, практически гарантировано поможет вам вернуть деньги. Продавец же будет наказан за недобросовестность.

Мошенники

Кстати, говоря о том, что значит «ожидается отправка» на "Алиэкспресс", нельзя не упомянуть о некоторых схемах мошенничества, связанных с этим статусом. Порой продавец задерживает отправку, а после того как вы связываетесь с ним, рассказывает, что сам он приобрёл товар дешевле, чем планировал, или же стоимость доставки, включённой обычно в цену товара, будет ниже, чем планировалось первоначально. В связи с этим он предложит вам скидку, правда, чтобы получить её, вам придётся переоформить заказ. Для этого старый нужно будет закрыть, то есть будто бы подтвердить, что товар к вам приехал, а продавец тем временем откроет новый с меньшей ценой.

Естественно, это враньё. После того как вы закроете заказ, вы уже никак не сможете подтвердить, что товар к вам даже не отправлялся. Шансов доказать что-то, даже при предъявлении всех необходимых скриншотов, практически нет.

Поэтому если продавец предлагает закрыть заказ до того, как посылка была отправлена, можете смело отказываться. А если через какое-то время придёт посылка с тем, что вы не заказывали, либо не придёт вообще ничего, вы без труда вернете деньги через спор.

Продление сроков

Кстати, как уже говорилось выше, причины задержки отправки не всегда связаны с мошенничеством и далеко не всегда зависят от продавца. Вот, например, вы видите «ожидается отправка» на "Алиэкспресс" (что это может значить, вы уже знаете). И, пылая праведным гневом, готовитесь принимать меры, когда от продавца приходит предложение продлить время обработки заказа. Не стоит пугаться. Подобное случается, если заказанного вами товара нет на складе (например, после распродаж, наиболее ходовых товаров просто не оказывается в наличии) или же продавец по каким-то техническим причинам не может отправить посылку в отведённое на это сайтом время.

Обычно в предложении о продлении сроков продавец объясняет причины задержки. В такой ситуации лучше всё же согласиться, потому что, возможно, в качестве компенсации за ожидание отправитель вложит в посылку скидочный купон или другой приятный сюрприз. Кроме того, если вы выбрали именно этого продавца из десятков других, значит вас привлекло что-то в его товаре - и далеко не факт, что в случае отклонения предложения о продлении срока вы сможете найти точно такой же товар за такую же цену у другого продавца.

Заключение

Как и любой интернет-магазин, "Алиэкспресс" имеет свои правила:

• если товар вам долго не приходит - открывайте спор;
• если этот же товар долго не отправляется из Китая - тоже открывайте спор;
• если товар пришёл в ненадлежащем состоянии - снова открывайте спор.

Вместе с тем иногда бывает необходимо войти в положение другого человека, учесть праздники, отсутствие товара на складе и другие факторы, которые от него не зависят. Поэтому если ваша покупка с "Алиэкспресс" всё никак не начнёт своё путешествие, попробуйте сначала разобраться в причинах задержки, а потом уже переходить к крайним мерам.

В случае отправки документа по почте подтвердить отправку возможно: по почтовому штемпелю, проставленному на конверте; по почтовому штемпелю, проставленному на описи вложения; почтовой квитанцией о приеме заказного письма. Отправка документов по каналам электронной связи можно подтвердить: формируемым специализированным оператором связи или инспекцией электронным документом; подтверждением о получении документа; квитанцией о приеме документа.

Согласно статье 80 НК РФ налоговая декларация (расчет) представляется в налоговый орган по месту учета налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) по установленной форме на бумажном носителе или по установленным форматам в электронной форме вместе с документами, которые должны прилагаться к налоговой декларации (расчету). Налогоплательщики вправе представить документы, которые в соответствии с НК РФ должны прилагаться к налоговой декларации (расчету), в электронной форме.

При отправке налоговой декларации (расчета) по почте днем ее представления считается дата отправки почтового отправления с описью вложения. При передаче налоговой декларации (расчета) по телекоммуникационным каналам связи днем ее представления считается дата ее отправки (ст.80 НК РФ).

Вместе с тем, полный перечень документов, которыми можно подтердить почтовую отправку в законодательстве отсутствует.

В Постановлении ФАС Московского округа от 11.10.2007 N КА-А40/9406-07 по делу N А40-70124/06- 114-463 суд пришел к выводу о том, что отправку подтверждает почтовая квитанция о приеме заказного письма. Своевременным представлением налоговой декларации по почте является ее сдача на почту до 24 часов последнего дня срока. Своевременная подача декларации подтверждается почтовой квитанцией о приеме заказного письма, а не календарным штемпелем на конверте.

В Постановлении ФАС Западно-Сибирского округа от 10.09.2007 N Ф04-6097/2007(37903-А81-34) по делу N А81-2017/2006 в качестве подтверждающего документа суд принял реестр налоговой отчетности. Суд установил, что дата календарного штемпеля на конверте проставлена неверно. Фактическую дату отправки декларации суд определил по представленной налогоплательщиком почтовой квитанции и реестру налоговой отчетности.

Также в качестве подтверждения может использоваться опись вложения с отметкой почтового отделения. В Постановлении ФАС Московского округа от 13.03.2008 N КА-А40/1740-08 по делу N А40-31485/07-117-183 суд пришел к выводу о том, что компания подтвердила своевременное отправление декларации описью вложения с отметкой отделения связи о принятии почтового отправления.

Кроме того, компания может использовать подтверждение оператора, в котором были зафиксированы дата и время отправки сообщения. В Постановлении ФАС Центрального округа от 20.01.2010 по делу N А48-3286/2009 суд пришел к выводу о неправомерном привлечении налогоплательщика к ответственности за нарушение срока представления декларации, признав, что декларация в электронном виде представлена своевременно. Данный вывод суд сделал, основываясь в том числе на «подтверждении оператора», в котором были зафиксированы дата и время отправки сообщения.

Если уведомление об отправке корреспонденции не сохранить, то такое отправку письма или документации подтвердить будет нельзя. В качестве примера можно назвать Постановление ФАС Поволжского округа от 22.08.2013 по делу N А55-35672/2012. В данном решении суд указал, что документов, подтверждающих, что данное уведомление имеет отношение к направлению ответчику письма представлено не было.

Но судебная практика в отношении подтверждения отправки документов противоречива. В некоторых случаях суды поддерживают компании в случае, если из копий почтовых квитанций и реестра почтовых отправлений невозможно установить, что конкретное требование направлено конкретному налогоплательщику (Постановления ФАС Московского от 28.06.2012 N А40-118754/11-116-321 и Центрального от 26.07.2011 N А35-9210/2010 округов). Или же если в реестре отсутствует штрихкодовый идентификатор (Постановление ФАС Московского округа от 20.01.2011 N КА-А41/17022-10).

Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе (статья 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «Об электронной подписи»).

Начиная с 1 января 2014 г. плательщики НДС (в том числе являющиеся налоговыми агентами) обязаны представлять декларации по данному налогу только в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи (абз. 1 п. 5 ст. 174 НК РФ). На основании письма от 18.02.2014 N ГД-4-3/2712 налоговое ведомство также сообщило, что декларацию по НДС в электронной форме нужно подавать начиная с отчетности за I квартал 2014 г.

В случае отправки декларации в электронном виде подтверждением отправки будут являться следующие документы. Приказом ФНС России от 30 января 2012 г. N ММВ-7-6/36@ были установлены форматы следующих документов, подтверждающих отправку электронного документа:

— информационное сообщение об участнике электронного документооборота счетами-фактурами;

— извещение о получении электронного документа;

— подтверждение даты отправки документа;

— подтверждение даты получения документа;

— уведомление об уточнении электронного документа.

ежедневно совершаются тысячи сделок и для того , чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами была введена специальная система отслеживания статуса заказа . Она наглядно показывает на каком этапе находится сам заказ и устанавливает строгие временные рамки для продавцов . Статус «ожидается отправка » является важным этапом с того момента как был оплачен товар до его прибытия в место назначения .

Статус “Ожидается отправка ”, какое время будет находиться посылка в этом статусе

Сразу после оплаты , в статусе заказа появляется надпись Платеж проверяется , обычно эта процедура занимает не больше суток и если все прошло удачно , то статус обновляется и появляется новый — Ожидается отправка .

Проходит день —два и статус не меняется , не стоит паниковать , обычно продавцы пакуют и отправляют товар в течении 3 —7 дней . Этот срок раньше указывался в описании товара и мы могли увидеть его еще до оплаты заказа . Теперь такой возможности нет и срок отправки можно увидеть только после полной оплаты товара .

В редких случаях , из —за праздничных и выходных дней , могут произойти задержки отправки . Контролируйте процесс у себя в личном кабинете и если срок обработки подходит к концу , а статус не изменился , то вы сможете продлить время для отправки и тем самым не отменить заказ .

Вы всегда сможете уточнить у продавца когда он отправит ваш заказ и уточнить почему произошла задержка , через сервис личных сообщений . Магазины очень ревностно относятся к своему рейтингу и отмена вашего заказа по причине долгой отправки негативно скажется на нем , поэтому они всегда идут на встречу своему покупателю .

“Ожидается отправка ” и “Продавец обрабатывает ваш заказ ” это равноценный статус или нет

Чтобы увидеть статус заказа авторизуйтесь на и перейдите в личный кабинет .

В общей корзине мы увидим все наши заказы , как ожидающие подтверждения , так и завершенные . Еще не отправленные будут иметь статус «Ожидается отправка » и оставшееся время , за которое магазин должен успеть отправить вам посылку .

Если перейти в подробное описание заказа , то здесь статус будет значится как “Продавец обрабатывает ваш заказ ”. Это значит , что ваш платеж прошел успешную проверку и товар готовится к отгрузке .

Эти статусы имеют одинаковый период и означают одно и то же — товар , еще не отправлен и продавец готовит его к отправлению . После того , как посылка начнет свой долгий путь из Китая в ваши руки , на электронный ящик придет письмо с указанным трек —номером для отслеживания , а статус заказа поменяется на Заказ отправлен .

Продавец не успевает обработать заказ , а покупатель хочет получить заказ , что нужно сделать покупателю

Каждому продавцу дается определенное для того , чтобы успеть отправить посылку . При чем магазин устанавливает эти сроки сам , а покупатель вправе решать — готов ли он ждать столько времени . Ведь некоторые продавцы устанавливают максимальные сроки 10-15 дней для обработки заказа .

Иногда происходит так , что продавец может не успеть отправить товар в установленные сроки . Обычно это происходит из —за высокой загруженности или временного отсутствия товара на складе . Если вы не готовы отказываться от заказанной вещи , то лучше всего продлить время обработки , когда оно подходит к концу . Для этого нужно нажать соответствующую кнопку под статусом заказа в подробном описании .

Лучше если вы это сделаете после общения с продавцом в личных сообщениях , узнав причины задержки и конечный срок отправки .

Почему заказ обнулился

Время на таймере ожидания отправки неумолимо заканчивается , продавец на связь не выходит , а продлевать ожидание нет смысла ? Неприятная ситуация , но впадать в панику не стоит . Оплаченные за товар деньги не уйдут продавцу до тех пор ,пока вы собственноручно не подтвердите получение . До этого они находятся в промежуточном этапе — на платежной системе AliPay .

Поэтому после обнуления таймера отправки , ваш заказ автоматом переходит в статус отмененных и возврат средств произойдет в полном объеме обратно на счет .

Но это не единственная причина обнуления заказов на . Ваш заказ может оказаться в статусе отмененных если :

• вы сами отменили заказ до отправки и нажали специальную кнопку ;
• магазин не сумел уложиться в сроки отправки ;
• подозревает магазин в мошенничестве и временно заморозил его деятельность ;

Если покупатель хочет отменить заказ , что он должен сделать

Иногда после оплаты заказа на мы понимаем , что поспешили . Неважно нашли ли вы товар по более низкой цене или передумали покупать его совсем , главное успеть правильно отменить сделку без лишней нервотрепки и получить обратно свои деньги .

Важно ! Отмена оплаченного заказа возможна только в том случае , если он находится в статусе Ожидается отправка .

Для этого необходимо зайти в личный кабинет и выбрать из списка нужный заказ . Справа от статуса находится кнопка Отменить заказ . Раньше она появлялась только через сутки после проверки платежа , теперь отменить заказ на можно сразу после оплаты .

После нажатия на кнопку Отменить заказ откроется окно , в котором необходимо выбрать причину отмены .

После отмены заказа с вашей стороны , продавцу уходит запрос на подтверждение отмены . Для того , чтобы избежать долгих разбирательств с возвратом средств , лучше всего выбрать вторую причину : Мне не нужен этот заказ .

Здесь же вы можете оставить жалобу на продавца , если подозреваете его в мошенничестве , и открыть спор с участием стороны сайта .

Важно ! Магазины дорожат каждым заказом и не всегда охотно соглашаются на отмену после оплаты . Поэтому иногда идут на хитрость и сообщают , что заказ отправлен , но его просто не успели отметить в системе . В подобном случае запросите у него трек —номер отправления и фото почтового извещения с вашим адресом . Отказ или уход от ответа со стороны продавца — повод обратиться с жалобой в администрацию сайта .

В каких случаях покупатель может открыть спор , а в каких случаях лучше этого не делать

Нередки ситуации , когда после запроса отмены , продавец присылает вам трек —номер , вы успокаиваетесь и забываете о нем , а через время обнаруживаете , что номер неверный и посылка идет по другому адресу или не отслеживается совсем . Не задумываясь открывайте спор . Можете быть уверены , что диспут закроется в вашу пользу , ведь администрация активно борется с периодически появляющимися магазинами —мошенниками и жестко пресекает их деятельность .

Это не единственный случай , когда покупатель может открыть спор и выиграть его . Администрация обычно стоит на защите покупателя и закрывает практически 100 % диспутов в пользу покупателя , если спор открыт последующим причинам :

• товар не дошел до покупателя . По пути из Китая посылка проходит множество таможенных зон и почтовых отделений , нередки случаи когда она просто пропадает и не доходит до адресата . Чаще всего это случается с «неотслеживаемыми » отправлениями и мелкими пакетами . На защиту заказа дается до 60 дней , если таймер вашего заказа «обнулился «, а извещения с почты так и не поступило , можете смело открывать спор и требовать возврата денег .
• пришел бракованный товар . В этом случае вы можете потребовать частичный или полный возврат денег (в зависимости от уровня брака ). Эти диспуты одни из самых сложных , ведь вам придется удаленно доказать , что товар с браком . Для этого нужно приложить не только фотографии , но иногда и видеозапись товара .
• пришло не то , что заказывали . Добросовестные продавцы обычно возвращают до половины суммы за свои ошибки .
• товар пришел с повреждениями . Конечно , это вина транспортной компании , но ответственность за это несут продавцы . Ведь именно они обязаны обеспечить надежность упаковки и сохранность товара .
• ошибка в размере . Если вы сверялись по таблице на странице продавца и определили правильный размер , а продавец по ошибке вложил другой или присутствуют значительные расхождения в пошиве изделия , то можете смело требовать половину суммы заказа .
• способ доставки не соответствует . Продавец отправил ваш заказ бесплатной доставкой , хотя вы оплатили платную доставку . Открывайте спор и требуйте возмещения .
• вам прислали поддельный товар . Если в описании было указано , что товар оригинальный , а в посылке оказалась явная подделка , то вы можете открыть спор и вернуть большую часть денег .
• вам прислали меньшее количество товара .

Так же существует несколько причин , по которым не стоит открывать спор . Диспуты с нижеуказанными причинами администрация сайта отклоняет и спор будет наверняка проигран :

1. Трек не отслеживается . Хотя данная причина стоит на первом месте в списке причин самого сайта , выбирать ее не стоит никогда . Потому как большинство продавцов экономят на доставке , чтобы не увеличивать стоимость товара и отправляют «бюджетные » посылки с треками не отслеживаемыми на территории РФ .
2. Заказ сделан по ошибке . Спор может и будет выигран вами , но продавец потребует вернуть ему товар . Только имейте ввиду , что пересылка будет осуществляться за ваш счет и возврат денег произойдет только после того , как продавец получит свой товар обратно .

Как вернуть деньги с Алиэкспресс и на какой счет они вернутся

Возврат денег на сайте возможен двумя способами :

1. Через отмену заказа , в том случае , если товар еще не отгружен .
2. Если диспут решился в вашу пользу .

В первом случае магазин должен одобрить вашу отмену и статус заказа поменяется на Обработка платежа .

В случае диспута процесс возврата проходит три стадии : возврат утвержден — обработка средств — возврат подтвержден .

После этого деньги возвращаются на ту же платежную систему , с которой совершалась покупка . Например , если вы использовали сервис WebMoney , то возврат произойдет туда же в течении 7 дней . На банковскую карту обычно возвращаются быстрее в течении 3 дней . Подробнее о сроках возврата можно увидеть в таблице :

Как убедиться , что продавец порядочный , на что обращать внимание

один и тот же товар могут продавать десятки разных продавцов . Найти самого лучшего несложно , если следовать нескольким правилам :

• обращайте внимание на рейтинг товара . Он зависит от оценок и отзывов покупателей , поэтому товар с самыми высокими звездами вряд ли окажется плохим .

• выбирайте то , что чаще заказывают другие . Если вы выберите в фильтре сортировку по количеству заказов , то увидите самые популярные товары в данном разделе . Этот фактор однозначно указывает на качество товара .

• читайте